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发布时间:2023-09-29 02:21:59

[简答题]供电职工在电话服务中,接到客户报修时,应如何处理?

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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。
A. 详细询问客户地址
B. 详细询问客户姓名
C. 详细询问故障情况
D. 详细询问客户电话
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户()。
A. 致敬
B. 致谢
C. 致歉
D. 问候
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求,供电职工要坚持()“人民电业为人民”的服务宗旨,为客户提供忠实、高效的服务,做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
A. 干一行、爱一行
B. 人民电业为人民
C. 优质服务
D. 一切为了客户
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为,养成文明习惯,提高供电优质服务水平,塑造供电企业良好的公众形象,增强供电企业的()。
A. 市场竞争力
B. 凝聚力
C. 向心力
D. 战斗力
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。
A. 及时、方便、高效
B. 畅通、及时、高效
C. 畅通、方便、及时
D. 畅通、方便、高效
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。
A. 优质、热情、周全
B. 优质、高效、周全
C. 全面、细致、周全
D. 热情、周到、满意
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,模范地执行国家的各项()。
A. 法律规范
B. 法律制度
C. 法律、法规
D. 法律条文
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的()动作。
A. 眼神
B. 表情
C. 手势
D. 烦琐
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,现场服务人员与客户会面时,应()。
A. 热情问候,进行自我介绍
B. 主动出示证件,热情问候
C. 主动出示证件,并进行自我介绍
D. 礼貌热情并善于沟通
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的()。
A. 意见和要求
B. 提议和劝告
C. 要求和习惯
D. 风俗和习惯
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单项选择]《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要珍重与客户的合作关系,不任意违约,不制假售假,并做到()。
A. 互敬、互让、互谅、互利
B. 互帮、互让、互惠、互利
C. 互帮、互让、互惠、互利
D. 互帮、互让、互谅、互利
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[填空题]《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声接听,应答时要(),然后报出单位(部门)名称。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出()。
A. 厌烦状、急噪状和不满状
B. 疲劳状、痛苦状和不满状
C. 疲劳状、忧郁状和不满状
D. 疲劳状、忧郁状和痛苦状

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