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[单项选择]客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]客户1月1日办理密码挂失业务，现行制度规定可在（）为客户办理补发手续。
A. 当天至3月一日
B. 当天至2月28日
C. 4日后至二月底
D. 4日后至3月一日
[判断题]如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[单项选择]客户在某年12月31日挂失存折，则可在次年（）至2月月末日（含）为客户办理补发手续。
A. 1月1日
B. 1月2日
C. 1月7日
D. 1月3日
[单项选择]（）个人活期储蓄存单可在挂失状态下直接进行销户处理，其他存款凭证应在挂失到期后进行凭证补发处理。
A. 存款存折
B. 银行卡
C. 贷记卡
D. 一本通
[填空题]远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。
[单项选择]根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A. 20
B. 30
C. 40
D. 45
[简答题]95598座席应如何处理客户要求转接电话？
[单项选择]客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“补发”字样，且协议编号不变。
A. 不得代办
B. 可以代办
C. 可由直系亲属代办
D. 可由指定代办人办理
[判断题]对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。
[多项选择]补发货不能处理的问题有（）。
A. 合同配置清单错误
B. 工勘错误或工程问题
C. 客户变更导致的补发货
D. 外购件性能问题
[简答题]神州行客户要求办理无条件呼转，应如何处理？
[单项选择]网内联行汇兑业务根据客户要求采取（）处理方式。
A. 实时
B. 批量
C. 实时和批量
[简答题]95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
