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[多项选择]购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。
A. 询问可以提新车时间
B. 询问新车装潢的时间
C. 询问保险上牌等费用
D. 重新要求讲解关注点
[单项选择]（）是一种适应不良的经济行为，具体表现为在某方面一旦投入金钱、努力或时间之后就表现出继续投入的巨大倾向。
A. 羊群行为
B. 从众心理
C. 沉没成本效应
D. 心理账户
[单项选择]对客户表现出同情心。不意味着销售员（）
A. 理解他的心情
B. 明白他的观点
C. 完全赞同他们的观点
D. 了解他们考虑问题的方法
[单项选择]如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（），这时最适合的反应就是提请成交。
A. 否定与疑问
B. 疑问与肯定
C. 兴趣与肯定
D. 兴趣与疑问
[简答题]为什么客户在决定购买阶段往往会表现出某种犹豫感？
[多项选择]客户的意见如果是错的，推销员应该表现出（）
A. 轻视的样子
B. 不耐烦
C. 双眼正视客户
D. 面部略带微笑
E. 全神贯注的样子
[单项选择]与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。
A. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户
B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语
D. 对客户的内部事务提出意见和改进措施
[判断题]当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。
[单项选择]客户的意见如果是错的，推销员不应该表现出的是（）
A. 双眼正视客户
B. 面部略带微笑
C. 全神贯注的样子
D. 轻视的样子
[单项选择]互联网环境下，客户表现出了与传统环境不同的新特征，以下哪项不属于互联网环境下的客户特征.（）
A. 互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强
B. 企业追求的客户关系理念不变
C. 互联网环境扩展了企业的营销渠道
D. 客户关系收益观念发生了变化
[填空题]当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。
[判断题]在决定购买阶段，客户往往会表现出某种犹豫感，这是出于对行为结果的风险意识。
[单项选择]在客户机与服务器建立联系时，一旦客户机提供了自己身份成功确立，即由（）。
A. 更改状态转入处理状态
B. 认可状态转入处理状态
C. 处理状态转入认可状态
D. 更新状态转入认可状态
[填空题]在决定购买阶段，客户往往会表现出一定的犹豫，这是出于对购买结果（）的考虑。
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 表面
C. 虚情假意
D. 信赖
[单项选择]初中生思维品质的发展表现出明显的矛盾性，主要表现为，思维的批判性和创造性明显增加的同时还突出地表现出思维的（）
A. 肤浅性和狭隘性
B. 片面性和表面性
C. 固执性和表面性
D. 肤浅性和固执性
[填空题]当集团客户进行重要购买时，一旦客户关键人产生了购买倾向，其注意力将迅速转移到产品价值的（）上来。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。
A. 厌烦状、急噪状和不满状
B. 疲劳状、痛苦状和不满状
C. 疲劳状、忧郁状和不满状
D. 疲劳状、忧郁状和痛苦状
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 心理
C. 排他性
D. 信赖
