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[单项选择]客户的意见如果是错的，推销员不应该表现出的是（）
A. 双眼正视客户
B. 面部略带微笑
C. 全神贯注的样子
D. 轻视的样子
[单项选择]对客户表现出同情心。不意味着销售员（）
A. 理解他的心情
B. 明白他的观点
C. 完全赞同他们的观点
D. 了解他们考虑问题的方法
[单项选择]如果客户对客户经理介绍的某种益处表现出（），这时最适合的反应就是提请成交。
A. 否定与疑问
B. 疑问与肯定
C. 兴趣与肯定
D. 兴趣与疑问
[简答题]为什么客户在决定购买阶段往往会表现出某种犹豫感？
[单项选择]若需要表现出景物的高耸，拍摄时应该采用（）
A. 逆光
B. 俯拍
C. 正面拍摄
D. 仰拍
[单项选择]与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。
A. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户
B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语
D. 对客户的内部事务提出意见和改进措施
[填空题]一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。
[判断题]大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
[判断题]当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。
[单项选择]客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A. 认同
B. 反对
C. 不在乎
D. 以上都不是
[单项选择]客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）
A. 法人信用
B. 品牌信用
C. 财务信用
D. 交易信用
[判断题]作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情，均应一见如故。
[单项选择]发现婴幼儿有大小便的迹象后，保育员应该表现出（）。
A. 紧张
B. 平静
C. 冷淡
D. 严肃
[多项选择]营销人员在与客户沟通时，当客户采取充满敌意的策略，表现出“报价极低、坚决不让步、感情冲动、极为吝啬”行为时，营销人员应该（）。
A. 如果有其他理想的选择，就放弃这次谈判
B. 尊重对方的利益
C. 用双赢谈判迫使他们在利益基础上继续会谈
D. 以其人之道还治其人之身
[填空题]当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。
[单项选择]在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）
A. 保持沉默并等待客户开口
B. 变换主题，并继续销售
C. 继续举证，以支持您的观点
D. 试着促成成交
[单项选择]你项目团队的员工曾共事过，他们开始表现出意见分歧、争论，似乎每个人都在说着一种不同的“语言”。你必须迅速地使这种状况得到控制，你首先应该采取的行动是（）。
A. 定期召开小组会议
B. 下次开会时，采用会议引导人协助会议顺利进行
C. 小心地进行项目计划编制
D. 采用强制性的会议行为规则
[判断题]在决定购买阶段，客户往往会表现出某种犹豫感，这是出于对行为结果的风险意识。
[多项选择]提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）
A. 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
B. 表示能为他解决问题是你的荣幸；
C. 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
D. 给客户不相关的好处；
E. 不管客户提出什么要求，先承诺下来；
