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[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法
[判断题]销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[单项选择]销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）
A. 引导客户体验
B. 引发客户的兴趣
C. 向客户介绍产品
D. 跟客户打招呼
[多项选择]销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）
A. 引起客户对销售代表的注意
B. 表示礼貌
C. 引起客户产品的注意
D. 提高客户对销售代表的兴趣
E. 提高客户对产品的兴趣
[填空题]用客户喜欢的方式接近客户，无论哪种类型的客户，（）是营业员开展销售工作的第一个步骤。客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价的一种心理现象。
[填空题]销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[单项选择]家政服务员在面试的过程中，不应该做的是（）。
A. 只顾自己说起来没完没了
B. 交谈时目光要平时对方
C. 服装服饰美观大方
D. 主动问候雇主
[多项选择]当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
A. “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B. “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C. “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D. “大点声行不行，我听不见！”
[简答题]销售过程中，销售代表为什么要关心客户所关心的？
[单项选择]假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策，这种成交方法属于下列哪一种？（）
A. 直接建议法
B. 对比成交法
C. 假想成交法
D. 价格优惠法
[多项选择]营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（）
A. 客户漫无目的的走动
B. 客户朝目标商品走去
C. 客户四处寻找目标商品
D. 客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页
E. 客户观察商品（单页）后抬起头来等
[单项选择]“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）
A. 理解
B. 认同
C. 认可
D. 信任
[填空题]对于大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，还仍然会心存疑惑，犹豫不决，因此，就需要销售代表进行（）的工作。
[单项选择]在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）
A. 同意客户的说法，然后改变话题
B. 先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
C. 不管客户的说法
D. 运用您强有力的辩解
[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[多项选择]销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
A. 首先回答客户问题
B. 首先，确认客户问题
C. 其次，重复客户疑问
D. 其次，回答客户问题
E. 最后，回答客户疑问
[填空题]销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。
[多项选择]在调色过程中，如果需要在调色稿以及图表之间进行比较观察，应该做下列哪些操作？（）
A. 在节目视图的弹出菜单中选择New Reference Monitor
B. 选择菜单命令Gang to Reference Monitor
C. 选择菜单命令Gang Sourceand Progran
D. 在Effects Controls对话框中激活Preview
