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[单项选择]哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）
A. 销售代表
B. 受理员
C. 值班经理、引导员和咨询员
D. 销售代表、引导员、咨询员
[填空题]销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[填空题]在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
[单项选择]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A. 供电方面
B. 用电方面
C. 电力政策法规方面
D. 供用电方面
[填空题]对于大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，还仍然会心存疑惑，犹豫不决，因此，就需要销售代表进行（）的工作。
[单项选择]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A. 客户投诉流程
B. 产品营销流程
C. 开门迎客流程
D. 挽留客户流程
[多项选择]销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）
A. 引起客户对销售代表的注意
B. 表示礼貌
C. 引起客户产品的注意
D. 提高客户对销售代表的兴趣
E. 提高客户对产品的兴趣
[单项选择]销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）
A. 引导客户体验
B. 引发客户的兴趣
C. 向客户介绍产品
D. 跟客户打招呼
[判断题]代收业务在客户端进行查询时，可通过按编号查询、按收款人查询、按金额查询维度进行查询。（）
[填空题]用客户喜欢的方式接近客户，无论哪种类型的客户，（）是营业员开展销售工作的第一个步骤。客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价的一种心理现象。
[简答题]销售过程中，销售代表为什么要关心客户所关心的？
[单项选择]假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策，这种成交方法属于下列哪一种？（）
A. 直接建议法
B. 对比成交法
C. 假想成交法
D. 价格优惠法
[单项选择]推销员在給客户进行产品演示的时候，客户不能从其示范中获得的是哪些（）
A. 对产品更直观的了解
B. 复杂的电信产品清晰化
C. 产品的不足直观显现
D. 更容易接受产品
[单项选择]代收业务在客户端进行查询时，可通过哪些维度进行查询？（）
A. 按编号查询、按账号查询、按金额查询
B. 按编号查询、按收款人/付款人查询、按时间查询
C. 按编号查询、按收款人/付款人查询、按金额/日期查询
D. 按编号查询、按收款人查询、按金额/日期查询
[多项选择]客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A. 本机；
B. 非本机；
C. 本机或是非本机；
D. 以上都正确；
[简答题]
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
[单项选择]外币结汇业务在客户端进行查询时，可通过哪些维度进行查询？（）
A. 按编号查询、按收款人查询、按金额查询
B. 按编号查询、按收款人/付款人查询、按时间查询
C. 按编号查询、按收款人/付款人查询、按金额/日期查询
D. 按编号查询、按账号查询、按金额/日期查询
[填空题]客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
