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[判断题]销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率
[单项选择]哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）
A. 销售代表
B. 受理员
C. 值班经理、引导员和咨询员
D. 销售代表、引导员、咨询员
[判断题]为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作
[多项选择]柜员在向客户进行理财产品推介时，下列哪些要素是必须向客户进行提示的（）。
A. 产品期限
B. 产品预期收益率
C. 产品风险
D. 银行收益
[填空题]对于大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，还仍然会心存疑惑，犹豫不决，因此，就需要销售代表进行（）的工作。
[判断题]为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）
[多项选择]向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A. 风险偏好
B. 风险认知能力
C. 心里承受能力
D. 承受能力
[单项选择]（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A. 业务咨询流程
B. 客户分流流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
[单项选择]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A. 客户投诉流程
B. 产品营销流程
C. 开门迎客流程
D. 挽留客户流程
[单项选择]如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（ ）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。
A. 《已识别优质客户信息记录表》
B. 《投诉记录表》
C. 《优质客户异动销户记录表》
D. 《理财中心业绩汇总表》
[单项选择]个人客户经理在产品推介过程中应做到（ ）。
A. 充分披露产品信息
B. 不揭示产品风险
C. 误导客户
D. 虚假销售
[多项选择]以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）
A. 这款无线上网卡以白色为主调，时尚又简单，非常适合您这样高贵气质的女士使用
B. 这个联通的一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，以成功谈成每一单生意
C. 手机音乐操作十分简单，只需要一点击下截，音乐马上下载完成，您选首歌试试
D. 挑选一份您喜欢的杂志，为您提供无数的灵感
E. 以上说法都正确
[单项选择]通过对潜在客户的资料、数据进行分析，向其重点推介符合客户需要的特定电子银行产品及服务，这种营销方式是（）。
A. 交互式营销
B. 访客式营销
C. 精准式营销
D. 捆绑式营销
[多项选择]根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险。
A. 道德品质
B. 风险偏好
C. 风险认知能力
D. 承受能力
[单项选择]客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。
A. 教育客户
B. 沟通客户
C. 分流客户
D. 挽留客户
[判断题]FABE法向客户推介产品时，可以没有F，也可以没有A和E，但绝不能没有B。
[单项选择]在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）
A. 保持沉默并等待客户开口
B. 变换主题，并继续销售
C. 继续举证，以支持您的观点
D. 试着促成成交
[多项选择]电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
A. 自助银行区
B. 非现金服务区
C. 理财服务区
D. 电子银行体验区
[判断题]当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。
