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[填空题]电力客户服务中心,受理客户来电,要善于引导客户,快速准确地判断客户来电原因,合理控制通话时间,平均交谈时长为小于等于()。
[填空题]电力客户服务咨询、查询业务的处理,应有专人负责的知识库内容,确保信息(),为客户提供准确的自动语音查询服务。
[简答题]项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障?
[单项选择]客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A. 短信业务
B. 手机话费查询
C. 投诉受理
D. 联通IP卡查询
[判断题]客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理,并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
[单项选择]查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的()。
A. 呼入销售类业务
B. 呼出销售类业务
C. 呼入非销售类业务
D. 呼出非销售类业务
[判断题]各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理,其他终端业可以进行业务处理。()
[单项选择]对于已上传后台业务处理中心的业务,不可按()查询方式,通过进度查询业务交易查询业务实时处理状态及相关信息。
A. 流水号
B. 金额
C. 业务种类
D. 借贷方账号
[单项选择]按照小额支付系统通存通兑业务的规定,在我社账户信息查询业务的交易处理中,客户办理跨行账户信息查询业务需提交的材料不包括()。
A. 客户个人存款账户存折(卡)
B. 客户本人有效身份证件
C. 客户本人有效身份证件复印件
D. 客户填写的《支付通存通兑业务委托书》
[填空题]11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、邮政延伸服务。
[单项选择]客户在电子银行业务中遇到问题,可向农行客户服务中心、()进行业务咨询。
A. 中央银行
B. 银监会
C. 证监会
D. 营业网点
[多项选择]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域,是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行()等服务,使客户一进入网点就受到关注。
A. 客户识别
B. 引导分流
C. 业务咨询
D. 投诉受理
E. 客户挽留
[单项选择]业务集中处理改革以业务分离、服务分层为切入点,在()层面建立集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的业务处理中心。
A. 一级支行
B. 二级分行
C. 一级分行或二级分行
D. 一级分行
[判断题]油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
[填空题]VIP客户享有客户经理()的专人服务,作为客户咨询/投诉受理,新业务推广授权优先办理业务的服务界面;银卡用户提供()小时服务,金卡以上用户提供()小时服务,对于有需要的VIP客户提供()。
[单项选择]客户可通过我交通银行网点、客户经理发起支付业务查询申请。客户发起查询业务,必须提供加盖()的公函,交通银行审核公函内容审核无误后,向指定银行发出查询。
A. 私章
B. 财务章
C. 法人章
D. 公章
[单项选择]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关()的问题
A. 供电方面
B. 用电方面
C. 电力政策法规方面
D. 供用电方面
[单项选择]对有疑问的业务,网点可以通过消息处理交易向业务处理中心发出查询,请求业务处理中心答复,查询内容最多不超过()个字符。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500