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[单项选择]销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。
A. 互动型
B. 能动型
C. 负责型
D. 伙伴型
[单项选择]假想客户已经购买，成为我们的用户，销售代表向客户介绍使用方法、办理流程、服务政策，这种成交方法属于下列哪一种？（）
A. 直接建议法
B. 对比成交法
C. 假想成交法
D. 价格优惠法
[填空题]产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合要求，有何缺陷和不足，有何意见和建议，并进行不断改进的客户关系称为（）。
[单项选择]在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）
A. 直接建议法
B. 对比成交法
C. 进入角色法
D. 激将法
[判断题]客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，虽客户仍然要求购买的，银行也不可销售给该客户。（ ）
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[判断题]商业银行在对集团客户授信时，要求集团客户及时报告受信人净资产10%以上关联交易的情况中不需包括定价政策。（）
[单项选择]在对集团客户授信时，应当在授信协议中约定，要求集团客户及时报告被授信人净资产（）以上关联交易的情况，包括但不限于：交易各方的关联关系；交易项目和交易性质；交易的金额或相应的比例；定价政策（包括没有金额或只有象征性金额的交易）。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[单项选择]商业银行在对集团客户授信时，应在授信协议中约定，要求集团客户及时报告授信人净资产（）以上关联交易的情况
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[单项选择]网上银行提供的虚拟金融服务不能满足客户要求或客户遇到困难不能得到及时解决，影响客户使用信心，在社会上产生不良影响，易产生（）。
A. 操作风险
B. 信誉风险
C. 法律风险
D. 技术风险
[单项选择]个人理财销售系统中，客户购买某个产品的第一笔交易已成交，第二笔交易（）。
A. 仍需满足该产品起售金额
B. 需满足追加认购金额的限制
C. 无金额限制
D. 至少大于1000元
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[判断题]客户产生购买意图之时就是良好的成交机会。成交信号是成交时机的表现方式。推销员一旦发现客户有购买意图，就要迅速地诱导客户做出购买决定，实现交易。（）
[多项选择]个人理财产品销售，对于产品信息披露有特殊要求的部分客户，销售人员要通过以下哪些约定方式告知客户（）。
A. 电话
B. 短信
C. 信函
D. 约定他人转告
[填空题]顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的（）和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。
[判断题]当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作
[判断题]当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。
[多项选择]客户的购买成交法包括（）。
A. 假设成交法
B. 强化成交法
C. 细节确认法
D. 未来事件法
E. 第三人推荐法
F. 开门见山法
[单项选择]推销员诱导客户做出成交决定，需要注意的不包括（）
A. 密切注意成交信号
B. 启发式销售
C. 把握成交机会
D. 运用适当的成交方法
