更多"当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。"的相关试题:
[单项选择]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
A. “不行就是不行！”
B. “这事不归我们管，我不知道！”
C. “没有这项业务就是没有！”
D. “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
[多项选择]销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
A. 首先回答客户问题
B. 首先，确认客户问题
C. 其次，重复客户疑问
D. 其次，回答客户问题
E. 最后，回答客户疑问
[多项选择]当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
A. “您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B. “请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C. “我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D. “您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
[单项选择]对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A. 十五
B. 三十
C. 六十
D. 一百二十
[单项选择]对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A. 十五
B. 一百二十
C. 六十
D. 三十
[单项选择]提出高等教育大众化的要求在（）
A. 第一次工业革命后
B. 第二次工业革命后
C. 第三次工业革命后
D. 信息革命后
[单项选择]在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）
A. 直接建议法
B. 对比成交法
C. 进入角色法
D. 激将法
[判断题]供电企业不需要向客户提出能源电力使用要求，审查客户能源、电力使用设计方案。
[多项选择]客户提出退保要求，经办网点告知客户携带（），到当地有关保险公司办理退保手续。
A. 投保人身份证原件
B. 保险单（客户做过批改的，需提交保单批单）正本
C. 存折（卡）复印件
D. 投保人身份证复印件保险发票单选
[填空题]用客户喜欢的方式接近客户，无论哪种类型的客户，（）是营业员开展销售工作的第一个步骤。客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价的一种心理现象。
[单项选择]客户在进行异地交易时，如发生交易情况异常，客户可提出（）要求。
A. 冲正
B. 退款
C. 取消
D. 查询
[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[单项选择]当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。
A. 5
B. 3
C. 4
D. 7
[单项选择]银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
A. 正确
B. 错误
[判断题]银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
