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[单项选择]家政服务员在服务过程中应主动征求()意见,接受他们的服务指导,千万不要反客为主。
A. 家政老师
B. 雇主
C. 雇主亲朋
D. 雇主邻居
[单项选择]家政服务员在日常生活与保洁的过程中可以()。
A. 用湿手去触摸电器的开关
B. 用带水的毛巾擦拭家用电器的开关
C. 用湿手插、拔电源插头
D. 用干毛巾擦拭家用电器的开关
[单项选择]服务员在餐厅服务的全过程中,要(),遵守服务程序。
A. 观察客人服饰
B. 主动服务
C. 客人叫时再服务
D. 超值服务
[单项选择]在客房服务过程中,要求服务员尤其要具备()能力。
A. 良好的语言表达
B. 较强的应变
C. 较强的思维
D. 较强的动手
[单项选择]餐厅服务员在服务过程中要关心()及幼小的客人,按其相应的标准提供服务。
A. 主宾
B. 女士
C. 熟客
D. 特殊病残
[单项选择]家政服务员面试之前可以()
A. 饮酒
B. 洗澡
C. 吃大蒜
D. 吃韭菜
[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中,应发挥哪些积极作用?
[单项选择]()服务是指餐厅服务员以高尚的道德修养,对服务过程中出现的各种情况和问题做到恰当理智地处理。
A. 热心
B. 耐心
C. 细心
D. 关心
[单项选择]()服务是指餐厅服务员以高尚的道德修养,对服务过程中出现的各种情况和问题进行恰当理智的处理。
A. 热心
B. 耐心
C. 细心
D. 关心
[填空题]服务员在服务过程中,应避循、以我为主,(),自尊自爱,一视同仁,真诚关心的原则
[单项选择]客人在进餐过程中突发疾病服务员决不能出现的做法是()。
A. 马上离开客人
B. 立即与急救中心联系
C. 给予适当的护理
D. 不惊慌
[单项选择]商业服务员在接待顾客的过程中,服务语言要做到“五要”和“()不讲”。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
[单项选择]()是指餐厅服务员应具有高尚的道德修养,对服务过程中各种情况和问题做到恰当、理智地处理。
A. 竭诚服务
B. 特殊服务
C. 耐心服务
D. 主动服务
[单项选择]家政服务员在日常的生活中不应该()。
A. 遵守交通规则
B. 严守交通信号
C. 服从交通民警指挥
D. 违反交通规则
[单项选择]家政服务员外出乘坐公交车时,不应该()。
A. 自觉遵守交通规则
B. 遵守乘车管理规定
C. 自觉维护乘车秩序
D. 携带危险品和有碍乘客安全的物品乘车
[单项选择]家政服务员如果遇到盗窃和抢劫事件,不应该()。
A. 报案
B. 让物管人员进入事发现场
C. 注意保护现场
D. 忍气吞声
[简答题]名段解析:自由仅仅是,一个人能够做他应该做的事情,而不被强怕去做他不应该做的事情。
[单项选择]家政服务员在向雇主做自我介绍的时候,不应该()。
A. 实事求是
B. 简明扼要
C. 简单清晰
D. 长篇大论