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[填空题]质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
[多项选择]客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
A. 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B. 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C. 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D. 客户信息是客户经理完成销售目标的保证
[多项选择]客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A. 提高客户的地位
B. 有效地识别目标客户群体
C. 准确把握目标客户的需求
D. 提供合适的银行产品及服务的组合
[简答题]客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
[多项选择]客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）
A. 海口承诺
B. 过度销售
C. 隐匿信息
D. 在广告中过分的宣传产品的某些性能
E. 转移客户的注意力
[多项选择]营销系统数据完整性评测中客户信息的业务数据完备性主要体现在哪几个方面（）
A. 有完整的用电客户基本信息，并有历次用电客户信息变更的历史信息
B. 合同文本内容完整正确，并有历次变更记录
C. 有完整的用电计量点信息
D. 有完整的用电检查资料
[多项选择]物联网发展的主要机遇主要体现在（）
A. 我国物联网拥有强有力的政策发展基础和持久的牵引力
B. 我国物联网技术研发水平处于世界前列，已具备物联网发展的条件
C. 我国已具备物联网产业发展的条件，电信运营商大力推动通信网应用
D. 电信网、互联网、电视网“三网”走向融合
[填空题]在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
[多项选择]VTL的优势主要体现在（）
A. 速度快，比磁带库快N倍
B. 价格便宜，比磁带库便宜N倍
C. 可靠性高，再也不会出现磁带坏了就完蛋，备份全白做了的情况
D. 无缝备份接入，不用改变备份环境，备份习惯
[单项选择]护士专业素质主要体现在（）
A. 专业、外语考试成绩好
B. 与护士长、同事关系好
C. 熟练的技术操作和解决实际问题的能力
D. 优良的个性和意志品性
[多项选择]国家经济安全主要体现在（）
A. 国经济在整体上主权独立、基础稳固、运行健康、发展持续
B. 在国际经济生活中具有一定的自主性、防卫力和竞争力
C. 不至于因某些问题的演化而使整个经济受到过大的打击和遭受过多的损失
D. 能够避免或化解可能发生的局部性或全局性的危机
[多项选择]思维清晰主要体现在：（）
A. 作者思路和思想上
B. 语言文字上
C. 科研三步曲上
D. 论文目录构架中
[单项选择]建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到（）以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。
A. 80%
B. 60%
C. 50%
D. 55%
[单项选择]所谓陈述性知识主要包括（）。
A. 命题与命题网络
B. 表象
C. 线性排序
D. 上述各项知识
