更多"处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。"的相关试题:
[多项选择]如何正确处理客户异议（）。
A. 选择适当时机
B. 不要争辩
C. 给客户留“面子”
D. 事前做好准备
[填空题]客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。
[多项选择]顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处理法，还有：（）
A. 问题解决法
B. 置之不理法
C. 拖延处理法
D. 预防处理法
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[多项选择]客户异议处理包括（）几个方面。
A. 正确看待、冷静处理
B. 尊重客户、咨询理解
C. 审慎答复、据实以告
D. 详细记录、迅速反馈
[判断题]客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
[单项选择]客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A. 仔细分析
B. 正确分析
C. 正确理解
D. 仔细理解
[单项选择]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）
A. 询问处理法
B. 利用处理法
C. 间接处理法
D. 反驳处理法
[填空题]备件质量异议的处理原则（），谁负责处理质量异议。
[判断题]客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
[单项选择]对客户提出的异议处理包括（）。
A. 正确看待、冷静友善
B. 尊重客户、征询理解
C. 审慎答复、据实以告
D. 以上都是
[填空题]油品营销中需要经常面对的客户异议为（）、（），其中需要着重处理的是（）。
[判断题]一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
[多项选择]处理顾客异议时，要（）。
A. 迅速反映
B. 态度友好
C. 耐心听顾客说完
D. 保证满足顾客要求
[单项选择]客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A. 管理人员
B. 服务人员
C. 监督人员
D. 执行人员
[多项选择]处理顾客异议方法有（）。
A. 释疑法
B. 补偿法
C. 转化法
D. 询问法
