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[多项选择]顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处理法，还有：（）
A. 问题解决法
B. 置之不理法
C. 拖延处理法
D. 预防处理法
[判断题]客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
[判断题]客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
[单项选择]客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A. 仔细分析
B. 正确分析
C. 正确理解
D. 仔细理解
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[单项选择]对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A. 欢迎
B. 不满
C. 高兴
D. 厌恶
[单项选择]客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A. 管理人员
B. 服务人员
C. 监督人员
D. 执行人员
[多项选择]如何正确处理客户异议（）。
A. 选择适当时机
B. 不要争辩
C. 给客户留“面子”
D. 事前做好准备
[单项选择]客户的异议包括（）。
A. 真实的异议
B. 假的异议
C. 隐藏的异议
D. 以上都是
[单项选择]客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A. 表达异议的方式
B. 表达异议的做法
C. 表达异议的态度
D. 表达异议的形式
[单项选择]实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A. 最多抱怨
B. 最难满足
C. 最忠诚
D. 最具价值
[判断题]所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
[多项选择]客户异议处理包括（）几个方面。
A. 正确看待、冷静处理
B. 尊重客户、咨询理解
C. 审慎答复、据实以告
D. 详细记录、迅速反馈
[多项选择]客户的异议可以分成三种（）
A. 真实的异议
B. 假的异议
C. 显性的异议
D. 隐藏的异议
[填空题]客户对其人行信用报告中农业银行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。
[单项选择]增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。
A. 10086901；
B. 10086；
C. 12580；
D. 10086905。
