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[多项选择]客户异议处理包括（）几个方面。
A. 正确看待、冷静处理
B. 尊重客户、咨询理解
C. 审慎答复、据实以告
D. 详细记录、迅速反馈
[单项选择]虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A. 借口
B. 敷衍
C. 借口和敷衍
D. 以上都不是
[单项选择]对客户提出的异议处理包括（）。
A. 正确看待、冷静友善
B. 尊重客户、征询理解
C. 审慎答复、据实以告
D. 以上都是
[多项选择]营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。
A. 在询问时应讲究礼仪
B. 营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
C. 只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D. 反驳客户的理由要充足可信
[判断题]处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。
[判断题]客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
[多项选择]如何正确处理客户异议（）。
A. 选择适当时机
B. 不要争辩
C. 给客户留“面子”
D. 事前做好准备
[单项选择]客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A. 管理人员
B. 服务人员
C. 监督人员
D. 执行人员
[判断题]客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
[单项选择]客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A. 仔细分析
B. 正确分析
C. 正确理解
D. 仔细理解
[简答题]排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？
[判断题]电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。
[单项选择]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）
A. 询问处理法
B. 利用处理法
C. 间接处理法
D. 反驳处理法
[单项选择]无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
A. 分析异议的性质
B. 区别不同的异议
C. 辨别异议的真伪
D. 解决异议
[多项选择]营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。
A. 客户的反对意见只是为了反对而反对
B. 客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
C. 客户对邮政业务的理解错误
D. 客户拒绝销售的借口
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
