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[简答题]排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？
[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[判断题]在回答客户异议时，可以使用“大概如此”、“也许”、“可能”等模棱两可的词语。（）
[判断题]客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
[多项选择]客户的异议可以分成三种（）
A. 真实的异议
B. 假的异议
C. 显性的异议
D. 隐藏的异议
[判断题]客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
[单项选择]客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A. 表达异议的方式
B. 表达异议的做法
C. 表达异议的态度
D. 表达异议的形式
[单项选择]销售员在处理客户异议时，可以不用做答的情况不包括（）
A. 无法回答的奇谈怪论
B. 容易造成争论的话题
C. 可一笑置之的戏言
D. 客户异议模棱两可
[多项选择]如何正确处理客户异议（）。
A. 选择适当时机
B. 不要争辩
C. 给客户留“面子”
D. 事前做好准备
[多项选择]处理客户异议的原则包括哪些（）
A. 事前做好准备
B. 选择恰当的时机
C. 争辩是推销的第一大忌
D. 推销员要给客户留"面子"
E. 与客户争辩
[单项选择]客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A. 管理人员
B. 服务人员
C. 监督人员
D. 执行人员
[单项选择]客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A. 仔细分析
B. 正确分析
C. 正确理解
D. 仔细理解
