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[判断题]客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
[单项选择]在筛选客户时，客户经理可以按照不同属性对建档客户进行初步筛选和分类，其中不包括按（）划分。
A. 客户身份信息
B. 客户资产规模
C. 客户开户时间
D. 客户账户性质
[单项选择]客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A. 仔细分析
B. 正确分析
C. 正确理解
D. 仔细理解
[单项选择]集团客户的主管客户经理可以进行的操作是（）。
A. 集团客户新建认定
B. 集团管户经理调整操作
C. 集团客户信息维护操作
D. 集团客户部门调整操作
[多项选择]下面哪类客户经理可以对客户的资产进行新增操作（）。
A. 主办客户经理
B. 主管客户经理
C. 辅办客户经理
D. 认定客户经理
[单项选择]客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
A. 客户经理；
B. 10086；
C. 网上营业厅；
D. 集团联络员；
[多项选择]主办客户经理可以对法人财务报表进行哪些操作？（）
A. 增加
B. 修改
C. 查询
D. 删除
[多项选择]客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是（）。
A. 提前一天
B. 提前二天
C. 提前三天
D. 会面当天早些时候
[单项选择]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户
[判断题]个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）
[判断题]对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
[判断题]客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
[单项选择]在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。
A. 按产品线分类
B. 按交易历史分类
C. 按客户性质分类
D. 按客户购买规模分了
[判断题]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
[单项选择]对于比较优柔寡断的客户，客户经理可以使用（）。
A. 双选促成法
B. 欲擒故纵法
C. 循循善诱法
D. 直接请求法
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
