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[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[单项选择]根据交易审核原则，企业客户至少需使用（）个操作员才可完成业务办理。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]企业网银角色由省联社财务会计部根据企业客户需求设定对应的岗位来实现，企业客户可根据自身需求选择所需角色，根据目前企业网银角色的设置，可分为（）。
A. 企业管理员岗
B. 企业复核员岗
C. 电票操作员岗
D. 电票复核员岗
[多项选择]根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚客户
C. 虚假忠诚客户
D. 伪忠诚客户
E. 不忠诚客户。
[判断题]小微企业客户客户分类有效期内分类结果原则上不作上调或调整为大中型客户管理
[单项选择]根据企业客户的需要，银行可为每个企业客户发放（）操作员证书。
A. 一张
B. 最多两张
C. 可一张也可多张
D. 多张
[单项选择]根据企业客户的需要，银行可为每个企业客户发放（）管理员证书。
A. 仅一张
B. 至少二张
C. 最多二张
D. 多张
[填空题]客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[判断题]根据公司的统计数据，新华保险留存时间越长的营销人员，其新单客户中的老客户占比越高；绩优人员的老客户占比明显高于普通营销人员。这说明与客户建立、保持稳定、健康的关系，对于营销人员的长期留存和业绩持续提升至关重要。
[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值
[多项选择]客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A. 消费行为
B. 消费能力
C. 消费特征
D. 消费结果
[判断题]供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
[多项选择]角色维护是指省联社财务会计部根据企业客户业务需求设定，为企业网上银行客户设置的岗位。目前设定四个岗位：（）
A. 企业管理员岗
B. 电票操作员岗
C. 企业查询岗
D. 企业审核岗
[单项选择]对农业银行贷记卡老客户以及优质客户的申请，原则上（）将申请材料提交受理人员。
A. 当日
B. 第二天
C. 第二个工作日
D. 第三天
[单项选择]根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息不可以分为（）。
A. 提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 客户信息
D. 企业信息
[多项选择]企业每年应对客户的信用等级、信用额度和信用期限进行重新评价，结合每位客户资信情况的变化、根据客户（）重新审定客户的信用等级、信用额度及信用期限。
A. 购油年限
B. 购油数量
C. 购油次数
D. 还款记录
[多项选择]客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。
A. 可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本
B. 可用获得更高的客户创利能力
C. 可以提高客户的保留度和忠诚度
D. 可以更准确地评估客户的创利能力
