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[单项选择]企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。
A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 反应型CRM
[单项选择]企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。
A. 基本信息
B. 客户特征
C. 业务状况
D. 交易状况
[单项选择]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。
A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求
[多项选择]维护企业客户渠道信息的内容包括（）。
A. 企业客户号
B. 联系人
C. 联系人电话
D. 手续费账号
[填空题]企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。
[多项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，维护企业客户信息的内容包括（）。
A. 企业客户号
B. 联系人
C. 联系人电话
D. 缴费账号等
[多项选择]企业网银管理包括企业审核流程管理、企业网银客户签约、（）、企业网银客户注销、企业客户信息查询。
A. 企业网银账户管理
B. 企业网银角色维护
C. 企业网银操作员管理
D. 企业网银操作员注销
[单项选择]小型企业和微型企业均具备的客户类型有（）.
A. 支持、退出
B. 支持、压缩
C. 维持、退出
D. 维持、压缩
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[单项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，下列（）不属于“维护企业客户信息”的内容。
A. 企业客户号
B. 联系人
C. 联系人电话
D. 缴费账号等
[单项选择]新核心系统建立企业客户，证件类型需选择（）
A. 营业执照
B. 组织机构代码证
C. 开户许可证
D. 企业核准通知书
[多项选择]企业网银管理包括（）、企业网银操作员注销、企业网银操作员管理、企业网银客户注销、企业客户信息查询。
A. 企业审核流程管理
B. 企业网银客户签约
C. 企业网银账户管理
D. 企业网银角色维护
[填空题]根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。
[多项选择]客户信息包括（）客户风险信息五方面内容。
A. 客户基本信息
B. 客户识别信息
C. 客户关系信息
D. 辅助信息
[多项选择]对公客户名称信息管理（删除）交易可删除已登记基本信息的客户各种类型名称的详细信息，无法删除客户在（）交易中新建名称信息。
A. 11408
B. 11405
C. 11400
D. 11406
[填空题]“移动400”同时为企业提供与（）相统一的短信、彩信服务，建立企业与客户互动平台。
[单项选择]客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。
A. 分析
B. 收集
C. 获取
D. 掌握
