更多"企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）"的相关试题:
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A. 第二次
B. 第一次
C. 第三次
D. 第四次
[填空题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[单项选择]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A. 惊喜型需求
B. 期望型需求
C. 基本型需求
D. 保健型需求
[单项选择]不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A. 权衡
B. 选择
C. 慎重
D. 差异化
[填空题]客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
A. 以客户为中心
B. 领导责任
C. 相互有利
D. 员工参与
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户
A. 标准化
B. 差异化
C. 规范化
D. 系统化
[单项选择]企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（）。
A. 建立客户数据库
B. 训练雇员关心客户
C. 设立客户服务部
D. 以上要素都应该包括
[填空题]（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
[多项选择]高端客户定期储蓄存款能够满足客户的（）需求。
A. 大额储蓄
B. 个性化储蓄
C. 流动性
D. 保护隐私
[单项选择]树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求（）
A. 客户满意
B. 公司满意
C. 个人满意
D. 以上都不对
[单项选择]客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A. 客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B. 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C. 客户关系管理系统的优点在于成本低
D. 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
[单项选择]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A. 优质的产品
B. 高效的服务
C. 产品和服务
D. 客户的要求
