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[单项选择]高端客户定期储蓄存款最多可以实现5次提前支取，这一设计是为满足客户（）需求。
A. 大额储蓄
B. 个性化储蓄
C. 流动性
D. 保护隐私
[单项选择]高端客户定期储蓄存款单笔存款额上限为（）。
A. 100万元
B. 1000万元
C. 1亿元
D. 无上限
[多项选择]高端客户定期储蓄存款的特点有（）。
A. 单笔定期存款额在100万元（含）至1亿元（含）
B. 包括整存整取、通知存款、定活两便的各个币种定期存款
C. 涉及卡、折、特种储蓄存单等多种介质
D. 实现至多5次、提前支取留存金额不低于100万元的多次部分提前支取功能
E. 兑付及部分业务功能限定在签发私人银行专营机构（含财富管理中心）办理
[单项选择]关于高端客户定期储蓄存款，以下说法的正确的是？（）
A. 高于一般定期存款利息
B. 最多可以提前支取3次
C. 单笔定期存款额在100万元（含）至1亿元（含）
D. 只可办理人民币存款
[判断题]电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求。
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[单项选择]某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的资源计划类型属于（）计划。
A. 控制需求
B. 等产量需求
C. 需求跟随
D. 资源控制
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[单项选择]小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（）计划。
A. 控制需求
B. 等产量
C. 需求跟随
D. 资源控制
[单项选择]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A. 惊喜型需求
B. 期望型需求
C. 基本型需求
D. 保健型需求
[单项选择]不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A. 权衡
B. 选择
C. 慎重
D. 差异化
[判断题]当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。
[单项选择]根据临床用血需求量，发达国家献血量达到以下何比例时能够满足临床需求（）。
A. 2%～3%
B. 2.5%～3.5%
C. 3%～4%
D. 3.5%～4.s%
E. 4%～5%
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[单项选择]客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
A. 第二次
B. 第一次
C. 第三次
D. 第四次
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
