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[判断题]电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
[简答题]简述关系营销与传统的交易营销在对待客户上的不同之处主要有哪些？
[填空题]电话营销成功后，为做好客户跟进工作，电话营销人员在成交后至少再打（）次电话。
[单项选择]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
A. 产品证件信息变更
B. 关注客户信息维护
C. 客户名称信息维护
D. 客户经理与账户关系维护
[单项选择]制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）
A. 客户信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理与客户关怀
[判断题]电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。
[判断题]顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心，因此更有利于达成单笔交易。
[单项选择]客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。
A. 一周
B. 一个季度
C. 一个月
D. 一年
[简答题]电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？
[单项选择]优惠条件是促成交易的催化剂，要让客户感觉到这个优惠条件是（）。
A. 针对自己的
B. 普遍存在的
C. 非常优厚的
D. 应该有的
[判断题]电话营销是一对一沟通的过程，目标客户选择的准确与否直接营销最终的销售结果。
[多项选择]（）哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。
A. 通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
B. 任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。
C. 通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
D. 通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
[单项选择]照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是（）。
A. 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了
B. 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题
C. 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友
D. 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
[判断题]电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。
[填空题]电话营销中让客户充分了解产品的竞争优势必须把握“（）、有效、真实准确”的三大原则。
