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[单项选择]客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。
A. 客户查询交易明细
B. 特殊事务查询
C. 产品信息查询
D. 贵金属出售交易查询
[填空题]通过（）交易可查询本网点已出售的支票或柜员凭证箱作废的支票类凭证，其中账号为客户账号或重要空白凭证科目支票类凭证的账号。
[单项选择]客户号或有账号查询的交易码是（）
A. 60450
B. 60480
C. 60460
D. 60470
[多项选择]客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）
A. 客户服务-签约-对私购物车
B. 客户服务-签约-对私购物车-签约修改
C. 客户服务-签约-关系变更-个人代扣
D. 客户服务-代扣业务-签约/修改/删除
[单项选择]下列哪个交易可以帮助客户查询到客户持有的某只基金所对应的TA账号（）。
A. 3873
B. 3874
C. 3875
D. 3876
[单项选择]针对中小企业客户营销，要通过考察其（）来筛选目标客户。
A. 资金结算量
B. 手续费收入
C. 社会影响力
D. 在网点的交易频率
[判断题]在个人理财销售系统内，删除客户理财账户下的银行账号后，该账号做过的所有交易仍然可以在“联机交易查询”中查询到。
[单项选择]对于首次放款的客户，在放款时由系统根据客户号联动开立贷款账号，对于非首次放款的客户，可由（）通过信贷系统选择已有的贷款账户用于放款。
A. 客户经理
B. 柜员
C. 营运主管
D. 管理柜员
[单项选择]（）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。
A. 邮件营销
B. 传真营销
C. 电话营销
D. 登门拜访
[多项选择]客户交易行为分析。通过评分模型、统计分析等工具，对客户（）等进行监测、分析，掌握客户交易行为风险状况。
A. 信用额度使用状况、用卡频率
B. 交易金额、还款历史
C. 交易渠道、交易商户
D. 资信状况
[单项选择]目标客户是指客户经理通过（）后所确定的重点营销对象。
A. 客户细分
B. 市场细分
C. 客户分类
D. 市场分类
[多项选择]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
[单项选择]（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
A. 临柜员工
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 产品经理
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[多项选择]个人网上银行要在（）的基础上，采取覆盖式营销，最大限度地促进个人客户群体通过在线渠道完成金融交易。
A. 价格优惠化
B. 操作简便化
C. 体验人性化
D. 产品多样化
[单项选择]在源头抓好对电子银行新客户的整合营销，要通过对新客户申请环节的流程再造，将电子银行与新客户（）有机捆绑，做到新客户上门、电子银行营销到位。
A. 购买理财产品
B. 缴费
C. 开立结算账户（卡）
D. 以上都是
[判断题]电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求。
[判断题]营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。
[单项选择]查询“代保管账号”通过（）交易执行.
A. 1260
B. 1261
C. 1262
D. 1263
