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[单项选择]与企业对账应区分重点客户与非重点客户确定对账周期,重点客户是指满足下列()条件的客户。
A. 存款余额在等值人民币200万元(含)以上的客户
B. 存款账户中,近三个月内发生单笔等值人民币100万元(含)以上支付的客户
C. 提供上门服务(含上门收送款、上门取送单等)的客户
D. 贷款余额在等值人民币500万元(含)以上的客户
[单项选择]借记卡现场营销发卡对象为()级以上贵宾客户等有现场营销发卡需求的重点营销客户。
A. 贵宾卡
B. 钻石卡
C. 金卡
D. 银卡
[填空题]客户经理在营销活动中,要以“()”为侧重点,围绕()客户开展工作;通过走访客户,了解市场,把握市场;通过走访客户,宣传促销,培育品牌。
[多项选择]综合营销团队立足于网点客户资源,重点营销维护()
A. 价值贡献大的客户
B. 资金沉淀多的客户
C. 交易活跃的高价值客户
D. 存款客户
E. 贷款客户
[单项选择]通过对潜在客户的资料、数据进行分析,向其重点推介符合客户需要的特定电子银行产品及服务,这种营销方式是()。
A. 交互式营销
B. 访客式营销
C. 精准式营销
D. 捆绑式营销
[单项选择]客户经理营销的客户账号,通过()交易维护到客户经理名下,做为客户经理考核指标用。
A. 产品证件信息变更
B. 关注客户信息维护
C. 客户名称信息维护
D. 客户经理与账户关系维护
[单项选择]专营店营销的重点目标客户是()
A. 保修期内客户
B. 2~5年客户
C. 5年以上客户
D. 所有客户
[判断题]办理信贷业务前,首先要根据客户营销维护和风险管理需要确定信贷业务流程,然后再确定相应的客户管理行及经营行。()
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值,以下不属于客户经理分析内容的是()。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[填空题]客户关系管理是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的(),通过优化企业组织体系和(),提高客户满意度和(),提高企业效率和利润水平的工作实践。
[单项选择]对客户名单制管理中的()客户,是信贷营销和信贷投向的重点。
A. 支持类
B. 维持类
C. 压缩类
D. 退出类
[单项选择]针对中小企业客户营销,要通过考察其()来筛选目标客户。
A. 资金结算量
B. 手续费收入
C. 社会影响力
D. 在网点的交易频率
[单项选择]总行核心客户或总行确定的行业重点客户授信有效期最高不超过()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[填空题]()的最终目的,是促使客户采取购买行为。营销沟通,必须以客户现有的产品知识和态度,来确定潜在客户的反应。
[多项选择]结算套餐重点营销目标是中小企业优质客户,中小企业优质客户的标准主要参考其账户的()
A. 对公结算量
B. 中间业务收入
C. 月均存款
D. 授信情况
[单项选择]加强客户关系管理,突出营销重点是()策略的重要举措。
A. “跑马圈地”营销策略
B. “重点突破”营销策略
C. “创收增效”营销策略
D. “促销组合”营销策略
[多项选择]营销员通过客户内部资源搜集客户信息,需要注意的问题包括()。
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息,带动业务发展
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
[填空题]在工作实施阶段,市场经理每月走访零售客户数不少于()户,市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容,每月重点指导客户经理覆盖面不低于()。