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[多项选择]向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A. 风险偏好
B. 风险认知能力
C. 心里承受能力
D. 承受能力
[判断题]企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。
[填空题]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。
[单项选择]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
A. 由此产生的客户价值
B. 牢固的客户关系
C. 考虑客户的方便
D. 以消费者需求为导向
[单项选择]在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
A. “直接接触制”
B. “首次接触责任制”
C. “持续服务制”
D. “利益共享原则”
[填空题]（）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。
[多项选择]竞争者的状况直接影响着企业的营销活动。在激烈的市场竞争中，企业要尽可能地了解、识别并分析竞争者。竞争者分为（）。
A. 现实竞争者
B. 理智竞争者
C. 潜在竞争者
D. 迎前竞争者
E. 跟随竞争者
[单项选择]在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。
A. 银行产品
B. 银行服务
C. 客户经理
D. 银行网络
[多项选择]员工在向客户进行人民币理财产品营销时，必须遵守的原则是应充分进行（），不得采用不正当方式促销。
A. 身份识别
B. 信息披露
C. 可疑查证
D. 风险揭示
[填空题]加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
[单项选择]营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A. 充满乐趣
B. 充满信任
C. 充满信心
D. 充满兴趣
[多项选择]出口信用证交单后，产品经理可向客户营销（）等融资产品，做好贸易融资产品的组合营销。
A. 出口押汇、出口贴现
B. 提货担保、保付加签
C. 减免保证金开证、福费廷
D. 福费廷
[多项选择]在接触营销模块中理财产品客户筛选（）可查看辖区内客户筛选清单
A. 一级分行
B. 二级分行
C. 支行业务负责人
D. 网点业务负责人
[单项选择]客户经理针对客户产品售后或新营销贵宾客户，必须（）内进行一次电话或短信回访。
A. 一周
B. 一个季度
C. 一个月
D. 一年
[多项选择]在接触营销模块中理财产品客户筛选（）只能查看自己管理的客户筛选清单
A. 支行客户经理
B. 网点客户经理
C. 支行业务负责人
D. 网点业务负责人
[填空题]银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。
[判断题]营销环境是指营销人员必须面对的竞争者的数量和类型以及竞争参与的方式。
[填空题]客户经理在营销活动中，要以“（）”为侧重点，围绕（）客户开展工作；通过走访客户，了解市场，把握市场；通过走访客户，宣传促销，培育品牌。
[单项选择]加油卡营销是指通过产品、推广、发售、（）等综合营销策略手段，提升持卡客户比例和充值金额，促成客户持续消费和充值的活动。
A. 促销
B. 忠诚度
C. 客户群体
D. 目标市场
