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[单项选择]企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期客户服务
[单项选择]顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
A. 潜在顾客调查卡
B. 现有顾客卡
C. 旧客户卡
D. 客户名册
[判断题]故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）
[单项选择]综合脚手架的项目特征必要描述（）。
A. 建筑面积
B. 檐口高度
C. 场内外材料搬运
D. 脚手架的木质
[单项选择]对待不同风险特征的人应当采用不同的理财方式，某银行客户经理对下列客户建议的理财方式不准确的是（ ）。
A. 建议拥有投资分析师资格证、有10年投资经验的王先生成为其外汇保证金交易的客户
B. 建议在某跨国公司工作了五年、收入较高的王小姐将月收入的一部分申购股票基金
C. 建议一个有10万养老金的退休人员利用充分的闲暇时间用10万元炒股
D. 建议一个有数百万资产的富翁用10万元来炒股，以增加财产性收益，提高资产的收益率
[单项选择]（）是大客户的特征。
A. 采购对象组织结构简单
B. 采购金额较小
C. 采购过程较理性
D. 服务要求较低
[判断题]理财规划师的责任不在于改变客户的价值观，而是让客户了解在不同价值观下的财务特征和理财方式。（ ）
[单项选择]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）
A. 稳定客户
B. 求知客户
C. 困难客户
D. 投诉客户
[单项选择]能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指（）。
A. 供需的动态性
B. 产品的可得性
C. 送达的快速性
D. 服务的可靠性
[单项选择]能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指（ ）
A. 供需的动态性
B. 产品的可得性
C. 送达的快速性
D. 服务的可靠性
[判断题]新奇性是创作性作品的必要特征，但不是主要特征。
[多项选择]属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）
A. 累计利润额
B. 企业规模
C. 平均单笔交易额
D. 注册资金
[多项选择]利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）
A. 付款记录
B. 银行信用
C. 担保条件
D. 偿债能力
[填空题]客户分析就是根据客户信息数据来分析客户特征，（），从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。
[多项选择]客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）
A. 灰色客户
B. 绿色客户
C. 棕色客户
D. 红色客户
E. 蓝色客户
[多项选择]下列选项中，属于邮储规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（）。
A. 系统自动提示为中高端客户
B. 办理大额现金存取款或汇款
C. 办理外汇业务
D. 购买大额国债等投资产品
[填空题]要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。
