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[单项选择]在源头抓好对电子银行新客户的整合营销，要通过对新客户申请环节的流程再造，将电子银行与新客户（）有机捆绑，做到新客户上门、电子银行营销到位。
A. 购买理财产品
B. 缴费
C. 开立结算账户（卡）
D. 以上都是
[单项选择]采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。
A. 参与各类高层次社会活动
B. 现有客户推荐
C. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. 举办有针对性的活动
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。
A. 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B. 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C. 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D. 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取利用现有客户推荐的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）。
A. 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
B. 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
C. 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
D. 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
[多项选择]前台营销人员从农业银行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）
A. 公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B. 网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户
C. 大额结售汇、大额汇款客户
D. 不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员
E. 与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新客户的渠道不包括（）。
A. 坚定方向，从单个行业内寻找突破点
B. 通过多种途径给客户留下深刻印象
C. 采用公私结合的方法，充分开展老客户营销
D. 广泛调动社会关系，采用人海战术
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）
A. 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B. 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C. 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D. 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
[判断题]维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。
[单项选择]发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）
A. 2-3倍
B. 3-5倍
C. 4-6倍
D. 6-8倍
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，拜访新客户前的准备工作的内容，不包括（）。
A. 收集客户信息，做到知已知彼
B. 收集竞争对手信息，做到知已知彼
C. 产品价格及性能分析
D. 了解企业管理者的风格
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取从单个行业寻找突破口的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。
A. 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
B. 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
C. 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
D. 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
[单项选择]在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
A. 1/3
B. 1/7
C. 1/5
D. 1/11
[单项选择]吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。
A. 4；
B. 5；
C. 6。
[填空题]对新客户一般应于装表后一个月内进行（）抄表，并向客户发送新装客户缴费通知单等有关单据。
[判断题]保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。
[单项选择]在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
A. 1/3
B. 1/7
C. 1/5
D. 1/11
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
