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[单项选择]发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）
A. 2-3倍
B. 3-5倍
C. 4-6倍
D. 6-8倍
[单项选择]在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
A. 1/3
B. 1/7
C. 1/5
D. 1/11
[单项选择]吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍。
A. 4；
B. 5；
C. 6。
[判断题]保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。
[单项选择]在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。
A. 1/3
B. 1/7
C. 1/5
D. 1/11
[判断题]电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
[判断题]有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。
[单项选择]无论是见新客户，还是见老客户，都要利用（）。对于已经由本人或网点团队成员填写了表格的现有客户，客户经理要提前准备原有信息表，在新一轮的客户需求调查阶段进行更新。
A. 客户资料表
B. 工作日程表
C. 意向客户表
D. 客户信息表
[单项选择]软件维护一般包括：校正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护，下述哪一个应属于完善性维护的内容？（）
A. 发现并改进测试阶段未发现的错误
B. 使软件系统适应新的运行环境
C. 增加软件新的处理功能
D. 改良未来的软件的可靠性和可维护性
[多项选择]蔬菜怎样合理利用，才更有价值。（）
A. 合理选择
B. 合理加工与烹调
C. 合理利用菌藻食物
D. 急火炒菜，减少维生素c的损失
[判断题]全面传授更有价值的知识，这是有统一固定的模式可以遵循的。
[单项选择]多焦ERG对下列哪项的诊断更有价值（）。
A. 视网膜母细胞瘤
B. 视乳头水肿
C. 老年黄斑变性
D. 视网膜色素变性
E. 青光眼
[判断题]维护一个供应商比开发一个供应商的成本要高得多。
[判断题]当更有价值的事情受到妨碍时，应放弃使用控制策略。
[单项选择]（）是教育者实现全面传授更有价值知识的直接前提和重要基础。
A. 深厚积累
B. 宏约深美
C. 厚积薄发
D. 博纳厚积
