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[多项选择]品牌经理应从政策类、信息类、（）、（）四个方面对前台营销人员提供支持。
A. 指导类
B. 促销类
C. 方案类
D. 技术类
[判断题]前台柜员处理内部账务，后台柜员办理直接面向客户的业务。
[判断题]市场营销情报系统是指营销管理人员用以了解有关内部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
[判断题]投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
[单项选择]前台接待人员水平的高低可以体现（）水平
A. 装修
B. 收费
C. 经营管理者的管理
D. 产品的质量
[填空题]内部报告系统主要用于向管理人员提供内部运营的“结果资料”，而市场营销情报系统则用于提供外部环境的（）
[单项选择]商业银行应当建立内部控制的报告和信息反馈制度，业务部门、内部审计部门和其他控制人员发现内部控制的隐患和缺陷，应当及时向（）、管理层或相关部门报告。
A. 董事会
B. 高管层
C. 上级机构
D. 监事会
[单项选择]对公业务内部环境是指商业银行前台对公业务部门和众多其他职能部门之间的（）。
A. 领导关系
B. 控制关系
C. 协调关系
D. 服从关系
[单项选择]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A. 基本要求
B. 服务流程
C. 服务行为
D. 服务监控
[判断题]设置的市场营销机构，要能够与企业内部的其他机构相互协调。
[单项选择]保险营销人员从事保险营销活动时，利用行政权力，行也优势地位或者职业便利以及其他不正当手段强迫，引诱或者限制投保人订立保险合同的，根据《保险营销员管理规定》将受到的处罚是
A. 所属保险公司给予警告，并处罚1万元以下罚款
B. 保险行业协会给予告警，并处罚1万元以下罚款
C. 消费者协会给予警告，并处罚1万元以下罚款
D. 中国保监会给予警告，并处罚1万元以下罚款
[单项选择]“营销决策人员、营销主管人员、营销员”是根据（ ）划分的。
A. 职责
B. 层次
C. 岗位
D. 级别
[判断题]销售代表的数量应占前台营业人员数量的50%
[判断题]会展营销人员正确的营销手段和策略来源于正确的营销理念。
[判断题]会展营销人员的培训应该主要教会营销人员如何定价、如何选择媒体等实实在在的技能。
