更多"投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投"的相关试题:
[判断题]投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
[多项选择]2007年北方电信的考核指标面向（），面向（），面向（）。
A. 客户
B. 产品
C. 网络
D. 故障
[判断题]客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
[单项选择]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A. 基本要求
B. 服务流程
C. 服务行为
D. 服务监控
[判断题]查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
[单项选择]投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）
A. ≥70%
B. ≥75%。
C. ≥80%。
D. ≥90%。
[单项选择]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A. 政策宣传
B. 客户服务
C. 货源投放
D. 满意度监测
[单项选择]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
A. 货源采购与分配
B. 有形展示
C. 服务设计
D. 财务管理
[填空题]TLI提供两种（）服务模式，即面向连接的服务模式和面向的服务模式。
[单项选择]加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A. 加油员
B. 加油机
C. 库房
D. 站容站貌
[判断题]（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
[填空题]前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
[填空题]按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。
[判断题]在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
[填空题]前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
[多项选择]服务指标的售后服务是指（）。
A. 是否主动征询本公司的意见
B. 是否主动访问本公司
C. 是否有合适的人员与本公司沟通
D. 是否主动预防和解决问题
[判断题]前台柜员处理内部账务，后台柜员办理直接面向客户的业务。
[单项选择]前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。
A. 阐明问题
B. 获得信息
C. 建立选择标准
D. 提出多个解决方案
