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[判断题]在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
[单项选择]在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
A. 油品配送
B. 账务处理
C. 罩棚
D. 油罐
[单项选择]服务计划的构成部分不包括（ ）。
A. 目的及目标
B. 介入方法
C. 关注的问题与对象
D. 介入行动
E. 介入系统
[单项选择]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A. 基本要求
B. 服务流程
C. 服务行为
D. 服务监控
[单项选择]证券投资基金前台业务系统的功能不包括（）。
A. 提供投资资讯的功能
B. 为基金投资人提供基金服务的功能
C. 交易功能
D. 具有对所涉及的信息流和资金流进行对账作业的功能
[单项选择]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
A. 货源采购与分配
B. 有形展示
C. 服务设计
D. 财务管理
[单项选择]麻醉机组成部分不包括
A. 喉罩及其相关配置
B. 控制呼吸的调节容量、压力、时间的密闭系统与切换装置
C. 挥发性液体麻醉药物的挥发器及其调节装置
D. 氧和气体麻醉药的流量表及其调节开关
E. 高压氧和储存气体液态麻醉药的钢筒及其减压设备
[单项选择]服务的分类中不包括（）
A. 高接触性服务
B. 中接触性服务
C. 低接触性服务
D. 基础服务
[单项选择]服务定位的程序不包括（）
A. 明确企业潜在的竞争优势
B. 明确企业的市场优势
C. 选择相对竞争优势
D. 显示独特的竞争优势
[单项选择]邮政通信服务水平的服务方式不包括（ ）。
A. 窗口服务
B. 上门服务
C. 定时服务
D. 流动服务
[单项选择]服务项目成本计划中的服务项目总金额不包括（）。
A. 可报销费用
B. 不可预见费用
C. 人员的酬金
D. 不可报销费用
[单项选择]营销服务定价的因素不包括（）
A. 成本费用
B. 需求
C. 竞争
D. 顾客
[单项选择]代理服务中的流动金融服务不包括（）。
A. 汽车银行
B. 移动服务包
C. 流动客户经理组
D. 业务外包
[判断题]（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
[单项选择]售后服务的内容下列不包括（）。
A. 产品送货服务
B. 安装调试服务
C. 维修服务
D. 无意见调查及反馈记录
[单项选择]保理服务的成本费用不包括（ ）
A. 承诺费
B. 佣金和融资利息
C. 单据处理费
D. 资信调查费
[单项选择]电动潜油泵地面部分不包括（）部分。
A. 变压器
B. 控制屏
C. 接线盒
D. 油气分离器
[单项选择]轮胎服务不包括（）。
A. 打蜡
B. 四轮定位
C. 修补
D. 更换
