更多"服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优"的相关试题:
[单项选择]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
A. 货源采购与分配
B. 有形展示
C. 服务设计
D. 财务管理
[判断题]（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
[判断题]（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
[单项选择]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
A. 全过程
B. 基本过程
C. 部分过程
D. 所有过程
[单项选择]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
A. 互动分界线
B. 可视分界线
C. 内部互动分界线
D. 外部分界线
[单项选择]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
A. 基本需求
B. 核心需求
C. 成长需求
D. 服务需求
[多项选择]根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。
A. 基本型服务
B. 期望型服务
C. 惊喜型服务
D. 情感型服务
[多项选择]下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
A. 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C. 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为
[判断题]（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
[判断题]服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
[单项选择]服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
A. 服务目标
B. 客户行为
C. 服务行为
D. 服务需求
[多项选择]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
A. 是进行服务创新和改进的工具
B. 有助于服务机构树立整体观念
C. 有利于开展关系营销
D. 有利于降低顾客购买服务产品的风险
[多项选择]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A. 交际线
B. 内部交际线
C. 外部交际线
D. 能见度界线
[单项选择]服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
A. 服务行为
B. 服务设计
C. 流程设计
D. 服务规范
[判断题]物流招标是一个文件，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件。（）
