更多"查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。"的相关试题:
[判断题]话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
[单项选择]用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。
A. 0.2%
B. 0.3%
C. 0.4%
D. 0.5%
[单项选择]用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
A. 0.5%
B. 1%
C. 1.5%
D. 2%
[单项选择]中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL，忙时掉话次数为50次，则其话务掉话比为（）。
A. 20
B. 200
C. 80
D. 120
[填空题]中国移动2001年考核指标主要包括：（）、话务掉话比、（）、话音信道可用率、最坏小区比例，其中TCH拥塞率会直接影响指标无线接通率和最坏小区比例。
[填空题]（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
[判断题]查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
[单项选择]话务文明用语优良率指标为（）。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
[判断题]如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
[判断题]小区VBS性能测量”中的话统指标用于测量BTS下某小区的话务运行情况。
[单项选择]用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A. 接通
B. 等待
C. 应答
D. 处理
[单项选择]关于BSC指标话务掉话比，以下哪个描述是正确的？（）
A. 话务量与掉话率的变化关系
B. 反映在某一BSC中，发生两次掉话之间的时间间隔
C. 该指标越高，表示话务量越高
D. 若某小区的话务掉话比为0，则该小区无话务
[判断题]RSSI强度与用户数直接相关，话务忙时RSSI值低于话务闲时。
[单项选择]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A. 15s
B. 20s
C. 25s
D. 30s
[判断题]返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
[单项选择]话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A. 100%
B. 99%
C. 98%
D. 97%
[单项选择]话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A. 80%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[单项选择]话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
