更多"服务指标的售后服务是指（）。"的相关试题:
[单项选择]王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A. 顾客意见调查表
B. 员工调查
C. 客户呼叫取样
D. 处理一项客户投诉的平均时间
[单项选择]以下哪一个指标对售后服务毛利没有影响（）
A. 进站台次
B. 客单价
C. 毛利率
D. 成本费用
[填空题]终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
[多项选择]服务指标的其他支持是指（）。
A. 是否积极接纳本公司提出的有关参观、访问事宜
B. 是否积极提供本公司要求的心产品报价与送样
C. 是否妥善保存与本公司相关的文件等不予泄露
D. 是否保证不影响本公司切身利益的相关公司或单位进行合作
[多项选择]服务指标的共同改进是指（）。
A. 是否积极参与或主动参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动，或推行新的管理做法等
B. 是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议
C. 是否积极配合本公司开展的质量体系审核
D. 是否将本公司看成重要客户
[单项选择]售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
A. 维修服务
B. 质量保证服务
C. 金融服务
D. 增值服务
[判断题]4S指整车和零部件销售、售后服务和信息反馈。
[填空题]汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
[简答题]网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？
[填空题]所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。
[判断题]产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
[多项选择]对供应商作评估的最基本指标包括技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、售后服务（）。
A. 可靠性
B. 提前性
C. 交货准确率
D. 快速响应能力
[单项选择]在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
A. 诚实报价
B. 履行承诺
C. 准时交车
D. 站在客户立场建议维修方案
[填空题]商品质量指标是指商品（）指标和可（）指标的综合
[简答题]请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。
[多项选择]土的物理性质指标可分为两类，试验指标和换算指标，试验指标指（），这是土最基本的三个实测指标。
A. 含水量
B. 密度
C. 土粒比重
D. 饱和度
[填空题]电力营销报务内容分为售前服务、（）服务、售后服务、（）服务。
