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[判断题]4S指整车和零部件销售、售后服务和信息反馈。
[填空题]汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
[单项选择]美国的三大汽车公司开发的全球汽车零配件供应商电子网络系统属于（）。
A. 卖方系统
B. 买方系统
C. 第三方系统
D. 中介系统
[单项选择]某汽车制造商给全国各地的地区销售代理一种额外折扣，以促使它们执行销售零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（）。
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 条件品
D. 替代品
[填空题]汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
[判断题]汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件的价格也定得高，反之亦然。
[判断题]任何单位和个人不得经营销售残次计量器具零配件，不得使用残次零配件组装和修理计量器具。
[多项选择]汽车4S专营店中的4S是指（）。
A. 整车销售
B. 汽车索赔
C. 信息反馈
D. 配件供应
E. 汽车维护
F. 汽车救援
[单项选择]对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是（）。
A. 接听来自亲人的电话时不控制时间
B. 上班时间抽空给自已家人打电话
C. 下班后给自已家人打电话
D. 近量不利用打私人电话
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。
A. 准备笔和纸
B. 停止一切不必要的动作
C. 面带微笑
D. 拿起水杯喝水
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。
A. 只使用普通话
B. 使用自已的方言
C. 使用普通话或与来电同样的方言
D. 使用当地的方言
[单项选择]汽车4S店不包括（）。
A. 信息反馈
B. 售后服务
C. 旧车置换
D. 零配件供应
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。
A. 同时开始做别的工作
B. 保持沉默
C. 必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听
D. 打断对方
[单项选择]在零配件插图中，一般采用（）来表示系统中各零配件的相对位置和装配关系。
A. 投影图
B. 轴侧图
C. 三维图
D. 坐标图
[单项选择]在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是（）。
A. 纵向摆放在桌面的右前方
B. 纵向摆放在桌面的左前方
C. 横向摆放在桌面的右前方
D. 横向摆放在桌面的左前方
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。
A. 挂断电话
B. 要求对方下次再打来
C. 放下电话去应急，忙完再来接
D. 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去
[判断题]保险车辆指保险合同中载明的机动车辆，包括原汽车制造厂商固定装置在车上且含在售价中的零配件，包括出厂后另外加装或改装的设备与设施。
[单项选择]农机零配件的税率为（）。
A. 0
B. 10%
C. 13%
D. 17%
