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[填空题]汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
[填空题]汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
[单项选择]下面哪项不属于汽车“4S”服务站的“4S”内容（）
A. 汽车销售
B. 同品牌二手车置换
C. 信息反馈
D. 配件销售
[多项选择]汽车4S专营店中的4S是指（）。
A. 整车销售
B. 汽车索赔
C. 信息反馈
D. 配件供应
E. 汽车维护
F. 汽车救援
[单项选择]汽车4S店不包括（）。
A. 信息反馈
B. 售后服务
C. 旧车置换
D. 零配件供应
[单项选择]
一体化摄像机是指将（）设计组合为一体的摄像机。
A. 摄像机机身、镜头、解码器
B. 摄像机机身、镜头、编码器
C. 摄像机机身、镜头、防护罩
D. 摄像机机身、镜头、快速云台
[单项选择]（）是指将企业提供的产品或服务差别化，形成企业在产业范围中具有的独特品质。
A. 差异化战略
B. 差别化战略
C. 专一化战略
D. 统一化战略
[单项选择]按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A. 专业维修模式
B. 连锁经营店模式
C. 大卖场模式
D. 交易市场模式
[单项选择]在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）。
A. 腹部肚脐上下1厘米左右
B. 胸前心脏的位置
C. 腹部肚脐以上10厘米
D. 胸前
[填空题]汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
[简答题]为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？
[多项选择]汽车企业普遍重视服务，服务模式的选择有（）。
A. 自建服务网点
B. 借助经销商
C. 通过独立的社会服务店
D. 路边店
[单项选择]下列不属于汽车服务企业特性的是（）。
A. 汽车服务企业以盈利为目的
B. 汽车服务企业不具有法人资格
C. 汽车服务企业是实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济实体
D. 汽车服务企业是从事汽车经营活动的经济组织
[简答题]某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。
[单项选择]某汽车企业增加销售服务网点，这属于（）。
A. 提高服务档次
B. 缩短服务时间
C. 缩短服务半径
D. 美化服务环境
[单项选择]对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是（）。
A. 接听来自亲人的电话时不控制时间
B. 上班时间抽空给自已家人打电话
C. 下班后给自已家人打电话
D. 近量不利用打私人电话
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。
A. 准备笔和纸
B. 停止一切不必要的动作
C. 面带微笑
D. 拿起水杯喝水
[判断题]下载是指将文件从本地计算机传输到远程服务器的过程。
