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[单项选择]在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是（）。
A. 纵向摆放在桌面的右前方
B. 纵向摆放在桌面的左前方
C. 横向摆放在桌面的右前方
D. 横向摆放在桌面的左前方
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。
A. 只使用普通话
B. 使用自已的方言
C. 使用普通话或与来电同样的方言
D. 使用当地的方言
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。
A. 挂断电话
B. 要求对方下次再打来
C. 放下电话去应急，忙完再来接
D. 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。
A. 准备笔和纸
B. 停止一切不必要的动作
C. 面带微笑
D. 拿起水杯喝水
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。
A. 同时开始做别的工作
B. 保持沉默
C. 必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听
D. 打断对方
[填空题]回收材料利用的方式可以分为（）、材料利用、能源利用和其他利用方式等四大类。
[单项选择]在工作移动图形时，可利用以下方式实现（）
A. 利用ctrl+p键
B. 利用shifl+p键
C. 按住鼠标中键拖动
D. 滚动鼠标中键移动
[单项选择]酒店销售经理在开始电话销售前，需做哪些准备工作（）？
A. 讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料
B. 纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料
C. 纸和笔，讲述草稿内容，简单的客户资料
D. 纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音
[单项选择]VHF无线电话工作在（）方式。
A. 调幅
B. 调频
C. 调相
D. B或C
[多项选择]电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资服务
E. 代理业务
[单项选择]一般来讲，上班时间利用电话联系工作，应在（）。
A. 对方上班30分钟后和下班30分钟以前
B. 自己上班30分钟后和下班30分钟以前
C. 对方上班10分钟后和下班10分钟以前
D. 自己上班10分钟后和下班10分钟以前
[单项选择]IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。
A. DDN专线
B. 电话
C. 分组线路
D. 因特网
[判断题]4S指整车和零部件销售、售后服务和信息反馈。
[单项选择]电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。
A. E-MAIL
B. 人工坐席
C. 短信平台
D. 柜面
[多项选择]在日常销售工作中，促销一般分为（）几种促销方式。
A. 降价促销
B. 限量促销
C. 限时促销
D. 正常促销
E. 节日促销
