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[单项选择]在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。
A. 准备笔和纸
B. 停止一切不必要的动作
C. 面带微笑
D. 拿起水杯喝水
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。
A. 只使用普通话
B. 使用自已的方言
C. 使用普通话或与来电同样的方言
D. 使用当地的方言
[单项选择]对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是（）。
A. 接听来自亲人的电话时不控制时间
B. 上班时间抽空给自已家人打电话
C. 下班后给自已家人打电话
D. 近量不利用打私人电话
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时（）。
A. 同时开始做别的工作
B. 保持沉默
C. 必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听
D. 打断对方
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。
A. 挂断电话
B. 要求对方下次再打来
C. 放下电话去应急，忙完再来接
D. 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去
[填空题]汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
[单项选择]下面哪项不属于汽车“4S”服务站的“4S”内容（）
A. 汽车销售
B. 同品牌二手车置换
C. 信息反馈
D. 配件销售
[填空题]汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
[多项选择]汽车4S专营店中的4S是指（）。
A. 整车销售
B. 汽车索赔
C. 信息反馈
D. 配件供应
E. 汽车维护
F. 汽车救援
[单项选择]汽车4S店不包括（）。
A. 信息反馈
B. 售后服务
C. 旧车置换
D. 零配件供应
[单项选择]在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）。
A. 腹部肚脐上下1厘米左右
B. 胸前心脏的位置
C. 腹部肚脐以上10厘米
D. 胸前
[填空题]加油站用于扫描销售的前台系统英文简称是（）。
[填空题]前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。
[多项选择]汽车销售员的销售活动包括（）。
A. 寻找潜在客户
B. 介绍产品
C. 更换产品零件
D. 签订合同
[单项选择]以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7）家宾会员（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用品；
A. （1）（2）（6）（7）（8）
B. （1）（2）（4）（5）（7）（8）（9）
C. （1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（9）
D. 所有选项皆是
[填空题]汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
[填空题]汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
[多项选择]汽车销售程序内容（）
A. 整车销售
B. 销售服务
C. 备件供应
D. 维修服务
E. 信息反馈
F. 按揭贷款
