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[多选题] "地铁普通储值卡的退卡业务,以下描述哪些是正确的?()
A.余额为负数的退卡,属透支现象,需告知乘客后,为票卡充值10元,确保卡内余额为正数,再点击“退款”键退卡
B.卡面完好、卡面回收、芯片可读,分析结果为“无分析错误”,采用设备退票,点击BOM界面“退款”键办理,卡内余额连同20元押金一起退还
C.卡面损坏、乘客保留卡面的退卡,芯片可读时,仅办理退资,此时,不退20元押金;
D.芯片不可读的退卡,填写《鉴定单》,按储值卡鉴定维修流程,7日内办理"
[多选题] "单程票办理设备退票的条件是()
A.当日
B.本站
C.未使用
D.当日本站进闸不超15分钟"
[判断题]民生银行储值卡不记名、不挂失、不退卡、不换卡。卡面完好、芯片不可读进行维修时，更换为原票面。
改正：更换为地铁储值卡票面
A.正确
B.错误
[多选题] "地铁储值卡的退卡业务,以下描述哪些是正确的?()
A.完好可读的地铁普通储值卡是点击BOM界面的“退款”键进行设备退票
B.地铁记名类储值卡是BOM的F4功能上/分卡型填写《票务事务处理单》办理退票
C.芯片不可读的储值卡填写《鉴定单》,“先鉴定余额,再办理退票”
D.保留卡面的地铁记名类储值卡退票是“先鉴定并消除余额,再办理退票里的退押金"
[简答题]简述在BOM上充值导致地铁储值卡变白卡的处理。
[多选题] "地铁储值卡的维修业务,以下描述哪些是正确的?()
A.卡面完好时,免费维修
B.卡面受损时,客服岗需向乘客解释后收取20元维修费,再办理维修业务
C.当乘客对维修费提出异议时,可提供20元发票作为收费凭证
D.卡面受损时,乘客自行负责,不办维修"
[判断题]突发事件应急退票指公司、部门、中心的各级应急预案中，需要在地铁运营非正常的情况下为乘客办理的退票。
A.正确
B.错误
[单选题]团体旅客办理退票时，必须在开车（ ）办理，核收退票费。
A.6小时以前
B.12小时以前
C.24小时以前
D.48小时以前
[判断题]即时单程票退票信封装入点击“退款”键办理的单程票设备退票。该票由票款员当天就返回柜存，次日不上交票务组。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定旅客购买铁路电子客票后在列车上丢失购票身份证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起（）日内凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
A.10
B.20
C.30
D.60
[单选题]《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》办理退票手续时，如核查丢失证件有（ ）的，后补车票不予退票；无（ ）的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
A.出站记录
B.进站记录
C.乘车记录
D.记录
[单选题]《学生往返票管理办法》集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由（ ）办理。
A.学校集中
B.车站
C.铁路公安局
D.当地派出所
[判断题]航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。
A.正确
B.错误
[判断题]站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。
A.正确
B.错误
[多选题]办理退票时，因（ ）不收退票费。
A.旅客原因
B.承运人责任
C.线路中断
D.突发疾病
