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[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
[单项选择]在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。
A. 按产品线分类
B. 按交易历史分类
C. 按客户性质分类
D. 按客户购买规模分了
[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[判断题]输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。
[多项选择]在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A. 客户消费频率
B. 客户性质
C. 客户等级
D. 客户路序
[单项选择]在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A. 服务区域
B. 发展潜力
C. 企业规模
D. 以上3项
[单项选择]销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]客户档案分类时不能（）。
A. 有逻辑性
B. 复合实际
C. 便于管理
D. 主观
[多项选择]客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
A. 客户信息资料档案
B. 客户培育维护过程档案
C. 产品服务档案
D. 汇总档案
[多项选择]客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A. 政府机构（政府采购）
B. 与公司有特殊业务的公司
C. 普通公司
D. 顾客和合作伙伴
[单项选择]广告可以根据不同属性进行分类（）.
A. 广告主
B. 传播媒体
C. 感性广告
D. 公益广告
[单项选择]将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）
A. 按产品线分类
B. 按顾客性质分类
C. 按贸易关系分类
D. 按客户购买规模分类
[单项选择]客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）
A. 档案的价值性和优化性
B. 档案保密和法律保护
C. 档案的完整性和一致性
D. 档案的适用性和及时性
[多项选择]加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
A. 不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B. 继续坚持走访，以诚意赢得客户
C. 了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作
D. 多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
[多项选择]加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。
A. 不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B. 继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户
C. 将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司
D. 继续等待，直到客户来站加油
