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[单项选择]在客户档案分类方法中()是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。
A. 按产品线分类
B. 按交易历史分类
C. 按客户性质分类
D. 按客户购买规模分了
[单项选择]将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法?()
A. 按产品线分类
B. 按顾客性质分类
C. 按贸易关系分类
D. 按客户购买规模分类
[判断题]输入客户档案时,不用选择客户分类,可直接输入客户档案。
[单项选择]客户档案分类时不能()。
A. 有逻辑性
B. 复合实际
C. 便于管理
D. 主观
[填空题]利用客户档案分析客户构成是一种()、()的档案分析方法。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则,企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则,企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
[多项选择]在客户档案管理过程中,一般可按()来对客户进行分类。
A. 客户消费频率
B. 客户性质
C. 客户等级
D. 客户路序
[单项选择]客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的()
A. 档案的价值性和优化性
B. 档案保密和法律保护
C. 档案的完整性和一致性
D. 档案的适用性和及时性
[单项选择]销售过程中,应建立和完善客户档案,规范客户档案管理,并至少()对客户档案进行维护更新。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列,以及利用至少()年以上的资料,才能客观地反映出客户构成的变动趋势。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[填空题]客户档案主要包括固定客户档案和供油半径内的大型的()两大类.
[多项选择]客户档案是客户资料的详细记载和历史记录,直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩,其中客户个别档案可以分为()。
A. 客户信息资料档案
B. 客户培育维护过程档案
C. 产品服务档案
D. 汇总档案