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[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[单项选择]柜员选择（）交易输入客户服务标识查询该客户的基本信息。
A. 7332
B. 7354
C. 7341
[单项选择]计算所有客户当月电量电费，输入计费年月后，计算范围选择（）。
A. 区册
B. 卡号
C. 户号
D. 全部
[单项选择]个人客户开通电话银行时，柜员选择“个人客户注册”交易进行操作时，系统根据柜员输入的（）进行开户检索，并根据检索结果分别提供不同的联动交易界面。
A. 客户姓名
B. 客户证件类型和证件号码
C. 网银客户号
D. 客户的卡/账号
[多项选择]客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。
A. 资产规模
B. 产品覆盖度
C. 增长潜力
D. 诚信状况
[单项选择]客户经理选择目标客户首先要选择（）。
A. 客户类别
B. 目标市场
C. 客户价值
D. 细分市场
[多项选择]总行版手机银行个人注册客户进行“收款账户增加”交易时，如客户选择他行，则必须输入（）。
A. 开户银行行名
B. 收款账户户名
C. 收款账户账号
D. 开户网点名称
[单项选择]客户信息管理中，证件类型选择外国护照的，必须输入（）以示区别。
A. 外籍客户姓名
B. 国籍
C. 民族
[填空题]客户若满足理财金账户准入条件，则选择相应客户信息，依次输入（）、（）、（）存入金额、存款种类等相关要素。
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[单项选择]客户分类事项经过C3【客户分类】流程审批同意后，客户经理还需进行什么操作，分类结果才会自动记载到该客户的基础信息中。（）
A. 转处理
B. 备案
C. 抄送
D. 登记
[多项选择]客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）
A. 灰色客户
B. 绿色客户
C. 棕色客户
D. 红色客户
E. 蓝色客户
[判断题]小微企业客户客户分类有效期内分类结果原则上不作上调或调整为大中型客户管理
[单项选择]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户
[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值
[单项选择]客户分类到期2个月后仍未取得有权行客户分类审批结果的，经营行和客户管理行须暂将其纳入（）及以下客户管理。
A. 支持类客户
B. 维持类客户
C. 压缩类客户
D. 退出类客户
[判断题]根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
