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[多项选择]行为治疗的基本特征包括（）
A. 行为疗法是建立在科学方法的原则和程序基础之上的
B. 治疗者和来访者的关系是合作性的
C. 关注问题行为的潜在动机
D. 着重分析历史性事件对现在行为的影响
E. 家庭作业是必不可少的
[单项选择]以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A. 按客户支持度分类
B. 按客户特征分类
C. 按客户行为分类
D. 按客户价值分类
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[判断题]基本分析流派的分析方法体现了以价值分析理论为基础、以统计方法和现值计算方法为主要分析手段的基本特征。（）
[多项选择]按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A. 按零售客新品户定货行为进行分类
B. 根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C. 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D. 在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
[判断题]客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础。
[多项选择]客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）
A. 灰色客户
B. 绿色客户
C. 棕色客户
D. 红色客户
E. 蓝色客户
[填空题]计算风险价值（VaR）的基本方法包括（）、（）、（）。
[多项选择]客户电子邮件商务信息分类整理的基本方式包括（）。
A. 将联系人信息添加到通讯簿
B. 邮件自动分类整理
C. 添加联系人的数字标识
D. 定期进行整理
[多项选择]风险的基本特征包括（）
A. 风险具有必然性
B. 风险具有损失性
C. 风险具有可预见性
D. 风险具有不确定性
E. 风险具有未知性
[多项选择]社会的基本特征包括（）
A. 社会以人为主体
B. 社会以人们的物质生产生活为基础
C. 社会以人与人的交往为纽带
D. 社会来源于自然又不同于自然
E. 社会以文化为内涵
[判断题]客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
[多项选择]信托的基本特征包括（）。
A. 信托管理的连续性
B. 信托财产权利与利益相分离
C. 信托的安全性
D. 信托财产的独立性
E. 信托的有限责任
[多项选择]知觉的基本特征包括（）。
A. 整体性
B. 选择性
C. 恒常性
D. 理解性
[多项选择]传染病的基本特征包括（）
A. 有传染性
B. 有病原体
C. 有流行病学特征
D. 有感染后免疫
E. 一般都有后遗症
