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[单项选择]（）下列哪个客户分类事项由二级分行审批？
A. 铜冶炼行业客户分类认定
B. 行业政策尚未覆盖到的行业客户（通用型客户）分类认定
C. 突破政策标准的钢贸行业客户分类认定
D. 未突破政策标准的石化行业客户分类认定
[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[判断题]语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。
[单项选择]在C3中，已进行审批登记操作的法人客户分类事项需复议的，应使用的功能是（）
A. 重新发起审批流程
B. 重新提交
C. 撤回
D. 用信后要素变更
[多项选择]客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。
A. 资产规模
B. 产品覆盖度
C. 增长潜力
D. 诚信状况
[单项选择]如果多个客户号均已开通网银：可选择（）作为保留客户号，但应通知客户以下事项并得到客户书面确认，“在合并后，对被合并客户号将不再提供网银服务，如需继续进行网银操作，请到柜台重新加挂被合并客户号下的账号。”
A. 结算账号；
B. 一般户账号；
C. 开通网银；
D. 某一客户号。
[判断题]小微企业客户客户分类有效期内分类结果原则上不作上调或调整为大中型客户管理
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[单项选择]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户
[多项选择]客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）
A. 灰色客户
B. 绿色客户
C. 棕色客户
D. 红色客户
E. 蓝色客户
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
[判断题]输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。
[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值
[判断题]根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
[单项选择]客户分类到期2个月后仍未取得有权行客户分类审批结果的，经营行和客户管理行须暂将其纳入（）及以下客户管理。
A. 支持类客户
B. 维持类客户
C. 压缩类客户
D. 退出类客户
[判断题]客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
