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[判断题]零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
[单项选择]根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A. 特征
B. 行为
C. 价值
D. 贡献
[单项选择]在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A. 物理属性
B. 基本属性
C. 经营属性
D. 经营环境
[多项选择]在虚拟资金池产品中，根据客户具体情况，账户透支额度管理有（）多种形式。
A. 集中式管理
B. 分散式管理
C. 集中分散式管理
D. 授权式管理
[判断题]分公司必须根据自身财务数据经营情况进行单独分类。
[单项选择]保险规划需要根据客户的保险需求分析和客户的具体情况为客户配置合适的产品，关于保险规划，下列描述错误的是（）。
A. 当家庭经济支柱发生意外或者重大疾病的风险时，家庭的主要收入来源就会中断，生活品质会随之降低，甚至可能导致家庭经济崩溃。所以为更加有效地保障家庭财务风险，应优先给家庭经济支柱购买保险。
B. 父母是子女的保护伞，一旦父母发生意外却无保障，子女享受的保障也将大大降低。保险提供的是保障，只有优先保障了父母，子女才能享受到更全面地呵护
C. 现在部分家庭在选择保险保障时不能理性分析保险产品对家庭保障的作用，感性投保，导致风险发生时保险不能成为保障家庭的堡垒。，无法转移风险发生带来的家庭财务风险
D. 保险不需要进行规划，只要经济足够就可以随便购买
[单项选择]服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A. 拜访服务工作应到位
B. 及时提供各类信息
C. 服务过程中重视、理解客户
D. 订货、结算、送货服务到位
[多项选择]无特种烟草专卖经营企业许可证经营外国烟草专卖品进出口业务、外国烟草制品寄售业务或者免税的外国烟草制品购销业务的，下列哪些部门不具有处罚权？（）
A. 公安部门
B. 工商部门
C. 烟草部门
D. 海关部门
[单项选择]烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A. 服务需求
B. 成长需求
C. 信息需求
D. 参与需求
[单项选择]证券公司应当至少（）根据客户证券投资情况等进行一次后续评估。
A. 每年
B. 每两年
C. 每三年
D. 不定期
[单项选择]证券公司应当根据不同客户的情况，进行（）管理。
A. 分类
B. 集中
C. 区别
D. 分级
[判断题]客户信用评级结果应当根据客户信用变化情况及时进行调整。
[判断题]双人调查时，可由参与调查的客户经理根据具体情况决定采取同步调查或分步调查方式。
[判断题]在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
[单项选择]在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A. 支持度
B. 配合度
C. 接受度
D. 执行情况
[判断题]按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
[判断题]取得烟草专卖零售许可证的企业或个人都可以经营外国烟草制品寄售业务。
