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[单项选择]在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A. 支持度
B. 配合度
C. 接受度
D. 执行情况
[单项选择]按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。
A. 高低
B. 比例
C. 比重
D. 构成
[判断题]按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
[单项选择]在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A. 物理属性
B. 基本属性
C. 经营属性
D. 经营环境
[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[多项选择]按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A. 按零售客新品户定货行为进行分类
B. 根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C. 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D. 在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
[单项选择]根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。
A. 特征
B. 行为
C. 价值
D. 贡献
[判断题]再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
[判断题]根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。
[单项选择]根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）
A. XN2
B. CS1
C. XS2
D. CS2
[单项选择]客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A. 表达异议的方式
B. 表达异议的做法
C. 表达异议的态度
D. 表达异议的形式
[单项选择]根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A. 特征
B. 行为
C. 价值
D. 支持度
[单项选择]以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A. 按零售客户订货行为进行分类
B. 按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C. 按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D. 按零售客户的忠诚度进行分类
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值
