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[判断题]卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
[单项选择]烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
A. 服务需求
B. 成长需求
C. 信息需求
D. 参与需求
[判断题]零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
[判断题]零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
[单项选择]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰
[单项选择]某市烟草公司为国有烟草批发零售企业，该企业的所得税的预算科目是（）
A. 国有企业所得税
B. 其他国有企业所得税
C. 国有烟草企业所得税
D. 其他股份制企业所得税
[单项选择]某市烟草公司为国有烟草批发零售企业，该企业的所得税的预算级次是（）
A. 中央60%，省15%，市区25%
B. 中央60%，省25%，市区15%
C. 中央100%
D. 中央60%，省40%
[单项选择]零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A. 情感需求
B. 成长需求
C. 信息需求
D. 服务需求
[单项选择]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A. 成长需求
B. 利润需求
C. 服务需求
D. 信息需求
[单项选择]网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A. 信息沟通模块
B. 信息反馈模块
C. 信息反映模块
D. 信息交流模块
[单项选择]根据《烟草专卖法》规定，对无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的行为，如何处罚？（）
A. 处以罚款，没收违法所得
B. 没收违法所得，并处罚款，并将违法经营的烟草制品没收
C. 责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，并处罚款
D. 责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，可以并处罚款
[判断题]烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
[多项选择]无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门（）。
A. 责令停止经营烟草制品零售业务
B. 收购违法经营的烟草制品
C. 没收违法所得
D. 并处罚款
[判断题]烟草专卖许可证管理办法》对申办烟草专卖零售许可证的经营场所的要求是：要有固定的经营场所。
[判断题]烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
[判断题]烟草制品零售点合理布局规划、经营资金要求和经营场所条件，由县级以上烟草专卖行政主管部门制定，并经上一级烟草专卖行政主管部门批准。
[单项选择]烟草制品零售点合理布局规划、经营资金要求和经营场所条件，由（）制定，并报上一级烟草专卖行政主管部门备案。
A. 国家烟草专卖行政主管部门
B. 省级以上烟草专卖行政主管部门
C. 市级以上烟草专卖行政主管部门
D. 县级以上烟草专卖行政主管部门
[单项选择]某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A. 27.27%
B. 18.19%
C. 22.22%
D. 以上都不对
[简答题]红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
