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[判断题]客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
[判断题]所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[判断题]在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
[单项选择]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
A. 回绝客户，指出完全修复
B. 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C. 让客户找维修技师
D. 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
[多项选择]客户对本人信用报告中任何信息存在异议，可通过向（）渠道提出异议申请。
A. 人民银行征信中心
B. 办卡网点
C. 致电客服
D. 银联
[填空题]客户对其人行信用报告中农业银行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（）或发卡行任一网点提出异议申请。
[判断题]处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
[单项选择]对客户提出的异议处理包括（）。
A. 正确看待、冷静友善
B. 尊重客户、征询理解
C. 审慎答复、据实以告
D. 以上都是
[填空题]一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。
[单项选择]我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A. 心理需求
B. 物质需求
C. 唯一需求
D. 多方面需求
[填空题]个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
[多项选择]对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
A. 可以不理睬
B. 限时回复
C. 我无权解决，请找领导
D. 热情接待，认真聆听
[多项选择]个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
A. 要求
B. 目标
C. 期望
D. 评价
E. 不满
[单项选择]客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A. 跟踪管理
B. 跟踪服务
C. 沟通交流
D. 指导经营
[多项选择]期货公司可以在规定期限内对交易结算结果提出异议。如果期货公司提出异议，则（）。
A. 期货交易所应及时采取措施应对
B. 期货交易所可以不予受理
C. 期货交易所未及时采取措施导致期货公司损失的，对该损失应当承担赔偿责任
D. 期货交易所未及时采取措施导致损失扩大的，对造成期货公司扩大的损失应当承担赔偿责任
[单项选择]因经营发展或其他原因需对客户（）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。
A. 走访
B. 管理
C. 信息调查
D. 交换
[判断题]客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
[多项选择]个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。
A. 快速
B. 低耗
C. 全面
D. 高质
