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[单项选择]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A. 自身态度的准备
B. 产品知识的准备
C. 客户资料的准备
D. 制定拜访计划表
[多项选择]一般拜访客户可以分为（）。
A. 一般性接触
B. 建立关系
C. 了解实质性内容
D. 建立长期合作关系
E. 断绝关系
[多项选择]比较适合拜访客户的时间段包括（）。
A. 上午9点半到10点半
B. 下班前
C. 下午2点到3点之间
D. 刚上班
[多项选择]个人客户经理客户拜访制度包括（）.
A. 制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B. 通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C. 对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D. 向网点负责人汇报客户管理情况。
[多项选择]拜访客户时，（）行为是符合行为规范的。
A. 提前预约，准时赴约。
B. 按照客户习俗，迟到几分钟无所谓。
C. 与客户交谈时应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。
D. 客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟。
[单项选择]以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
A. 可选择客户的办公室或会客室
B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所
[多项选择]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）
A. 拜访客户时，应事先约好时间
B. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C. 进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D. 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[单项选择]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A. 拜访客户时，应事先约好时间
B. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C. 进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D. 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[填空题]拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。
[简答题]服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
[简答题]客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
[单项选择]拜访客户时，双方交流完手刺后，不应将手刺放在（）。
A. 手刺夹里
B. 抽屉里
C. 皮包中
D. 裤子后口袋中
[单项选择]在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。
A. 应由被访问者先递名片
B. 应由职位低的一方先递出名片
C. 如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片
D. 多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
A. 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
B. 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
C. 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
D. 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
[判断题]所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
[简答题]客户经理在拜访过程中，发现客户拟停、歇业，怎么办？
