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[单项选择]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A. 拜访客户时，应事先约好时间
B. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C. 进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D. 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[单项选择]以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A. 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B. 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C. 出入房间，上下电梯，应让客户先行
D. 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
[多项选择]以下电话行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A. 电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜
B. 吵杂环境可以使用免提
C. 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D. 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
[单项选择]以下电话行为规范中，哪些行为是正确的。（）
A. 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B. 吵杂环境可以使用免提
C. 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D. 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
[多项选择]客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A. 询问客户是否要办理其他业务
B. 感谢客户光临建设银行
C. 现在清点现金，请您看一下
D. 礼貌送别
[单项选择]以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A. 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告
B. 在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁使用客户电话拨打与工作无关的电话
C. 对在网设备进行影响业务的任何操作前，必须拟定详细的操作方案，并对每一步操作执行后的结果进行评估，同时拟定应急预案，向客户提交《现场技术服务申请报告》，经局方主管人员签字确认
D. 对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时进行配置、修改操作，对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在00：00-06：00，现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作，一人进行数据修改，一人进行数据核查
[多项选择]以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的。（）
A. 对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
B. 在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。
C. 在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。
D. 公司不同部门的人员在客户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，办事处接口人为现场第一负责人，出现意见分歧时，切勿在客户面前争论，更不能争吵，应在客户不在的场合充分协商达成共识，在无法达成共识的情况下应及时向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由第一负责人裁定。
[多项选择]拜访客户时，（）行为是符合行为规范的。
A. 提前预约，准时赴约。
B. 按照客户习俗，迟到几分钟无所谓。
C. 与客户交谈时应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。
D. 客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟。
[多项选择]以下电话行为规范中，（）行为是错误的。
A. 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B. 吵杂环境可以使用免提
C. 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D. 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
[多项选择]职业伦理规范包含以下哪几个部分行为规范？（）
A. 文化背景
B. 伦理观念
C. 作风
D. 行为方式
[简答题]客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
[单项选择]规范行医，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范是对以下哪类人员提出的行为规范的要求（）。
A. 医师
B. 医疗机构管理人员
C. 护士
D. 医技人员
E. 药学技术人员
[简答题]经营单位有哪些行为须吊销卫生许可证？有哪些行为予以取缔？有哪些行为予以收缴？
[单项选择]以下哪项属于管理人员的行为规范（）
A. 努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平
B. 推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利
C. 加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制
D. 加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策
E. 以上都是
